网购用户遭遇冒充客服微信诈骗案

【标题】网购用户遭遇冒充客服微信诈骗案

【基本信息】张某某（女，32岁）与某科技有限公司因网购纠纷产生争议，张某某通过微信平台被冒充客服人员的诈骗团伙诱导转账共计约3.5万元。

【事实背景】2024年5月，张某某在XX市某电商平台购买商品后，接到自称'平台客服'的陌生来电。对方以商品质量问题为由，要求其下载'售后处理APP'并进行屏幕共享操作，承诺先垫付退款再返佣。在未核实对方身份的情况下，张某某按指示将3.5万元转至指定账户。后发现该APP实为诈骗软件，资金被多级拆分后转入境外账户，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和未履行告知义务，要求全额追回损失；公司辩称仅提供平台服务，未参与具体诈骗行为，且张某某未签订任何合作协议，不应承担损失。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信转账记录、通话录音及APP界面截图等证据，证明其被诱导操作。公司仅提供平台注册协议，未能说明如何识别诈骗行为。仲裁委组织双方进行证据核对，确认诈骗团伙利用公司名义实施犯罪。

【仲裁结果】仲裁委判定公司需对下属员工的诈骗行为承担连带赔偿责任，酌情支持张某某主张的2.8万元损失，剩余部分因未保存完整证据不予支持。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第167条关于代理行为的规定，结合《关于审理涉电子商务平台纠纷案件若干问题的指导意见》第12条。

【分析启示】电商平台应加强用户身份核验机制，消费者需警惕'先垫付后返佣'等异常操作要求。建议通过官方渠道核实客服身份，避免向陌生账户转账，发现诈骗及时报警并保存证据链。