婚恋平台客服冒充政务人员骗用户转账被追缴

【标题】婚恋平台客服冒充政务人员骗用户转账被追缴

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗案，案由涉及婚恋交友场景中的虚拟币诈骗

【事实背景】2024年4月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某政务服务中心工作人员的李某。对方以'征信修复'为由发送伪造的政务短信链接，诱导张某某通过银行卡转账3.5万元至指定虚拟币账户。李某以'处理政务事务'为借口要求张某某提供通话记录，后失联。某科技有限公司作为婚恋平台运营方，未对异常客服行为进行有效核查，导致被害人受骗

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台审核义务，存在监管失职；公司辩称已尽平台责任，实际转账行为由李某个人实施，与公司无关

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交平台客服记录、转账凭证及通讯证据。某科技有限公司未能提供有效证据证明已履行身份核验义务，张某某出示的短信截图与通话记录显示平台客服存在诱导性话术。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》要求平台承担连带责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退回购方3.5万元并追缴违法所得，平台需承担主要赔偿责任

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《反电信网络诈骗法》第15条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第1条

【分析启示】婚恋平台需完善客服身份认证机制，用户应警惕'征信修复'等话术陷阱。发现资金异常转入虚拟币通道时，应及时报警并保留证据。平台未尽审核义务可能面临连带赔偿责任