张某某遭电商平台客服诈骗3.5万元案

【标题】张某某遭电商平台客服诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络加盟诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某电商平台接触某科技有限公司加盟代理项目，对方以'高收益低风险'为噱头承诺月收益达15%。张某某按指示向指定账户银行卡转账3.5万元后，收到'客服人员'发送的虚假合同及部分返利短信，后发现该公司已注销账户并失联。期间多次通过平台客服沟通无果，仅留存部分聊天记录及转账凭证。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服实施诈骗，要求全额退款；公司称系个人行为且已履行合同义务，否认诈骗事实。双方对'客服人员'身份及转账性质存在根本争议。

【仲裁过程】仲裁委要求双方提交证据，张某某提供多条短信截图及转账记录，证明与'客服'的沟通过程。公司无法举证员工行为性质，且平台客服未协助核实交易真实性。仲裁过程中发现该公司注册信息异常，但未达到刑事立案标准。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在监管过失，裁决其返还张某某2.8万元本金，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事行为，受欺诈方有权请求撤销。同时参照《消费者权益保护法》第55条关于虚假宣传的处罚规定。

【分析启示】本案警示：网络交易应核实企业资质，保存完整证据链。对'客服'要求转账需通过官方渠道二次验证，遇诈骗应及时报警并留存聊天记录、转账凭证等电子证据。