婚恋平台冒充公检法骗取虚拟币被仲裁

【标题】婚恋平台冒充公检法骗取虚拟币被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗发生争议，张某某为平台用户，公司为网络服务提供商

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称警察的李某。对方以涉嫌犯罪为由，要求其通过平台转账至虚拟币账户配合调查，承诺3日内放款。张某某先后通过银行卡向李某提供的虚拟币地址转账约3.5万元，后发现对方身份造假并报警。平台客服称李某账号已注销，但未及时阻断异常交易

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗得逞，要求全额退款；平台辩称已按用户协议处理，诈骗行为由李某个人实施，平台仅提供信息传输服务

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供用户实名认证记录和风控日志，张某某提交了通话记录、APP内聊天截图和转账凭证。平台仅出示了用户协议文本，未完整呈现李某账号异常情况。仲裁员着重审查了平台在发现可疑行为后的应对措施

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2万元，驳回其余请求。认定平台存在未有效识别冒充公检法诈骗行为的过错，但用户未核实对方身份导致损失扩大

【法律依据】《民法典》第476条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；《民法典》第1195条：网络服务提供者未采取必要措施的，对损害的扩大部分应承担连带责任

【分析启示】网络平台应建立更严格的实名认证和异常行为监测机制，用户需提高对冒充公检法等诈骗手段的辨识能力，发现可疑情况应立即终止交易并保留证据。本案中平台因未及时阻断虚假账号导致部分责任，但用户未主动核实身份也需承担相应过失