企业主假客服骗验证码致损失获赔

【标题】企业主假客服骗验证码致损失获赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司企业主，因冒充电商平台客服人员实施诈骗被仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某通过伪造政务短信链接冒充某电商平台客服，以贷款审批通过为由诱导受害人点击陌生链接。受害人王某在某商圈被假冒客服人员以'需支付保证金'为借口，通过线下街面场景骗取其信用卡验证码，导致约3.5万元被盗刷。案件关键证据包括受害人提供的短信截图、电子数据固定记录及银行转账凭证。

【争议焦点】受害人主张张某某构成诈骗罪，要求全额追偿损失；企业主辩称系受害人主动泄露信息，且未核实对方身份，存在过错

【仲裁过程】仲裁庭通过调取电子数据固定报告确认短信来源，结合王某提供的线下交易场景视频证据，认定张某某使用虚假身份伪造政务链接实施诈骗。企业主未能出示有效反证，仲裁员组织双方质证后采信受害人证据链

【仲裁结果】裁决张某某赔偿受害人直接经济损失2.8万元，剩余部分因受害人未及时报警导致证据链不完整不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定、《民法典》第1165条侵权责任条款、《电子签名法》第十六条电子数据证据规则

【分析启示】本案警示公众需警惕'贷款审批通过'等话术诱导，核实客服身份应通过官方渠道。遭遇验证码泄露应及时报警并保存短信截图、通话记录等电子数据，避免因未及时采取措施影响维权