老年人被冒充客服骗3.5万元保证金

【标题】老年人被冒充客服骗3.5万元保证金

【基本信息】张某某（68岁）通过社交平台接触某科技有限公司，因医疗养老需求遭遇电信诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某社交平台看到医疗养老项目广告，被自称'某科技客服'的账号添加好友。对方谎称可协助办理贷款审批通过，要求支付3.5万元保证金至对公账户。张某某通过跨境支付平台完成转账后，发现对方账户已被封停，且无法核实所谓'贷款审批通过'的真实性，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为，要求返还保证金；公司辩称无法控制员工私下操作，且已提醒平台风险

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的短信截图、转账凭证及平台封停通知，要求公司提供员工操作授权证明。公司未能出示相关证据，且其客服账号存在频繁更换IP地址的异常记录

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还2.8万元保证金，剩余部分由张某某自行承担举证不能责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果

【分析启示】针对医疗养老场景诈骗，应加强资金流向核实，企业需完善对公账户使用规范，避免被不法分子利用