待业者被假客服骗补贴提现受阻

【标题】待业者被假客服骗补贴提现受阻

【基本信息】张某某系待业人员，通过某科技有限公司关联的电商平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买商品后，接到自称客服人员的电话。对方谎称因系统升级需支付手续费方可领取政府补贴，诱导其下载伪造的第三方APP进行信用卡支付。张某某按指示操作转账后，发现平台账户无法提现，且所谓补贴从未到账，遂报警处理

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员实施诈骗，要求全额追回转账款项；某科技有限公司辩称平台仅提供交易通道，未参与资金操作，且张某某未核实对方资质即主动转账存在过错

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某与平台客服的通话记录、信用卡交易流水及APP注册信息。某科技有限公司未能提供有效证据证明资金流转路径，亦无法说明平台账号异常原因。仲裁员结合电商平台风控记录，认定存在冒充客服实施诈骗的完整链条

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某转账款项3.2万元，扣除平台系统维护费3000元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条关于欺诈行为及民事责任的规定

【分析启示】本案警示：警惕网络客服以补贴名义实施诈骗，留存通话录音、转账凭证等证据。电商平台应完善身份核验机制，避免被不法分子利用。维权时需及时报警并固定电子证据，防止资金被二次转移