网购用户被冒充专员骗验证码账户冻结维权

【标题】网购用户被冒充专员骗验证码账户冻结维权

【基本信息】张某某（网购用户）与某科技有限公司因诈骗纠纷申请仲裁，案由涉及社保医保信息泄露及网络借贷场景诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某社交平台添加自称某科技有限公司贷款专员的账号，对方以社保医保异常为由诱导提供信用卡验证码。张某某按指示操作后，账户被冻结导致约3.5万元损失。事后发现该账号为伪造，公司未及时采取风控措施。

【争议焦点】张某某主张公司泄露个人信息导致诈骗，要求赔偿损失；公司辩称无法核实所有用户身份，且诈骗行为系第三方伪造账号所致

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交社交平台聊天记录、APP操作截图及银行流水；公司质疑电子证据真实性但未提供反证。庭审中双方就信息泄露责任及损失认定展开辩论

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在信息安全管理瑕疵，酌情支持部分赔偿请求

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《个人信息保护法》第41条：个人对其个人信息的处理享有知情权和决定权

【分析启示】网络平台应完善实名认证机制，用户需提高警惕防范验证码诈骗。本案显示，即使诈骗账号伪造，平台仍需承担部分管理责任，建议留存操作记录并及时报警