员工被假客服骗保证金无法提现遭拒

【标题】员工被假客服骗保证金无法提现遭拒

【基本信息】张某某曾任职于某科技有限公司，该公司主营在线教育培训业务。2024年某月，张某某因公司涉嫌诈骗纠纷向劳动仲裁委员会申请维权。

【事实背景】2024年3月，某科技有限公司以缴纳'课程保障金'名义要求学员通过信用卡支付约3.5万元。张某某作为客服人员配合操作，后发现公司账户异常无法提现，遂联系所谓'客服'要求退款。对方要求开启屏幕共享验证身份，张某某按指示操作后发现资金被转至境外账户，立即报警。公司员工王某等人配合伪造聊天记录，导致学员退款受阻。

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训项目骗取保证金，要求全额返还；公司辩称该款项为正常业务往来，员工操作失误导致资金流失，且存在学员私下转账情形。

【仲裁过程】仲裁庭要求对电子聊天记录进行司法鉴定，发现对话内容存在时间戳异常。同时调取银行流水证实资金跨境流转，结合员工王某的异常操作记录，认定公司存在欺诈行为。公司虽提交部分合同文本，但无法解释资金去向。

【仲裁结果】裁决公司返还张某某保证金2.8万元，扣除其个人操作失误导致的7000元损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，以及《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》中关于资金流向核查的要求，结合《民法典》第188条诉讼时效条款。

【分析启示】警惕客服要求屏幕共享等异常操作，及时固定电子证据。企业应完善资金监管机制，员工需核实业务真实性，发现欺诈及时报警维权。