婚恋平台客服诈骗3.5万元被追责

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万元被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，涉案金额约3.5万元，时间为2024年某月

【事实背景】张某某在某婚恋APP上结识自称平台客服的王某，对方以虚假采购项目为由要求其转账至所谓'安全账户'。张某某通过网贷平台提现3.5万元后转账给王某，后发现该APP已被下架，王某失联。平台方称与诈骗无关，但监控视频显示王某使用公司名义进行诱导。

【争议焦点】张某某主张王某冒充客服实施诈骗，要求公司全额返还资金；公司辩称平台已下架且未授权王某操作，认为属个人行为。双方对电子证据真实性及平台监管责任存在争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及APP监控视频。公司质疑证据链完整性，但未能提供反证。仲裁员结合APP下架时间与王某操作行为，认定存在平台管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委判定公司对客服人员身份审核存在重大过失，需承担30%赔偿责任，其余损失由张某某自行承担。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《电子签名法》第4条电子证据真实性认定规则

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份验证机制，用户遇异常转账应立即冻结并报警。电子证据需通过司法鉴定确认真实性，平台管理责任需与用户防范义务合理划分。