员工被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】员工被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某为某科技有限公司员工，因教育培训合同纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某通过社交平台联系某科技有限公司报名线上课程。对方以客服人员身份要求提供身份证号、银行卡信息，并谎称需缴纳培训保证金。张某某按指示向某银行账户转账约3.5万元后，发现账户信息与公司官方不符，且课程未如期开展。资金通过第三方支付平台跨境流转至境外账户，公司员工李某被查实参与伪造客户沟通记录。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系员工个人行为且已配合冻结账户，仅同意退还部分费用

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水确认资金流向，核查社交平台对话记录发现员工李某工号信息。公司虽提交内部培训协议，但无法证明与张某某签订过有效合同，且未能说明跨境转账的合法用途

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退回全部培训费用并赔偿利息损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反电信网络诈骗法》第17条

【分析启示】企业应加强员工身份认证管理，发现异常转账及时启动紧急止付程序。个人需核实对方身份信息，避免向非官方账户转账。跨境资金往来应留存完整交易凭证，确保资金安全