老年人遭遇虚假APP诈骗账户冻结要求退赔

【标题】老年人遭遇虚假APP诈骗账户冻结要求退赔

【基本信息】张某某（65岁退休教师）与某科技有限公司网络借贷纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司贷款平台申请30万元经营贷。平台客服冒充银保监会工作人员称其账户存在异常需配合调查，诱导下载名为'金融安全管家'的虚假APP。在APP内，对方伪造贷款审批通过通知，要求通过第三方支付平台扫码支付约3.5万元'保证金'。张某某信以为真转账后，对方以'账户冻结需继续转账解封'为由，分三次要求支付共计12万元，最终发现该公司并无金融资质且APP为仿冒产品。

【争议焦点】张某某主张公司虚构公检法身份实施诈骗，要求全额返还15.5万元；公司辩称系张某某主动提供身份证件导致风险，且APP仅作为信息展示工具，否认诈骗故意。双方争议核心为公司是否存在欺诈行为及张某某是否具有过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织三次质证，重点审查平台注册协议条款及通讯记录。某科技公司提交的所谓'贷款审批通过'电子凭证被鉴定为伪造，其客服话术中'公检法'身份表述与公安机关备案信息严重不符。张某某展示的第三方支付流水显示5次转账记录，但公司未能提供有效反证。

【仲裁结果】仲裁委认定公司虚构公检法身份实施诈骗，但考虑到张某某未核实对方资质且存在多次转账行为，判决公司返还本金12万元并支付同期银行存款利息，其余3.5万元视为张某某扩大损失自行承担。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力认定；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款；《网络交易管理办法》第15条虚假宣传责任

【分析启示】本案警示老年人需警惕'公检法'身份诈骗，应通过官方渠道核实金融业务资质。发现账户异常时，务必第一时间冻结相关支付工具并报警。网络借贷平台须完善用户身份核验机制，避免因技术漏洞导致用户财产损失。