老年人婚恋平台遇冒充客服诈骗3.5万元遭拒赔

【标题】老年人婚恋平台遇冒充客服诈骗3.5万元遭拒赔

【基本信息】申请人张某某系65岁退休职工，被申请人某科技有限公司为婚恋平台运营方，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年3月，张某某通过某科技有限公司婚恋平台结识自称投资顾问的李某。对方以'政务短信提醒'为名，谎称其投资账户异常需转账至'对公账户'处理，承诺年化收益率达24%。张某某通过微信多次沟通后，分三次向李某提供的名为'XX财富管理'的APP账号转账共计约3.5万元。直至2024年7月发现被骗，平台已将涉案账号封停，但无法提供完整交易记录，导致无法追溯资金流向。

【争议焦点】申请人主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求全额返还损失；被申请人辩称已履行风险提示义务，且涉案账号系第三方独立运营，平台仅提供信息中介服务，不承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，发现李某账号存在异常登录记录。申请人提交微信聊天记录及转账凭证，被申请人出具账号封禁记录及《用户服务协议》。因申请人未能提供APP内部交易记录，且转账操作脱离平台交易系统，仲裁庭依职权调取通信管理局数据确认诈骗行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%连带赔偿责任，申请人自行承担70%损失，共计返还约1.05万元

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第1165条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第3条

【分析启示】婚恋平台应强化对公账户转账的风控审核，老年人需警惕'政务短信'等话术陷阱，遭遇诈骗应及时报警并固定证据，避免因拖延导致举证困难