张某某遭虚假客服诱导投资近3.5万元

【标题】张某某遭虚假客服诱导投资近3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训诈骗产生纠纷，张某某主张被虚假客服诱导充值款项，公司否认存在诈骗行为

【事实背景】2024年5月，张某某通过微信添加某科技有限公司客服人员，对方以高额返利为诱饵，诱导其下载仿冒官方的虚假APP进行充值投资。在连续三次通过微信转账共计约3.5万元后，张某某发现平台无法提现且客服失联，遂调取微信聊天记录与APP操作界面截图作为证据。因未及时保存支付凭证，导致部分证据缺失，且涉案账号已被封停。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构培训项目、伪造客服身份的诈骗行为，要求全额返还投资款；公司辩称与张某某仅存在普通商业合作，未实施诈骗，且已配合封停账号，认为张某某应自行承担资金损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信转账记录、虚假APP界面截图及部分语音聊天记录，公司仅提供企业资质证明。仲裁员重点审查了客服要求屏幕共享、虚构项目收益等异常操作，结合监控视频显示的账号登录信息进行综合判断

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在冒充客服诱导充值的欺诈行为，但因张某某未能完整举证资金流向细节，酌情支持部分退款请求

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《民事诉讼法》第64条举证责任分配原则

【分析启示】投资者应警惕高收益培训项目，核实客服身份时需要求提供官方验证信息。遭遇诈骗应第一时间保存通讯记录、支付凭证等证据，避免因操作不当导致维权困难