待业者点击伪客服链接遭诈骗3.5万元

【标题】待业者点击伪客服链接遭诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，某科技有限公司从事电信技术服务，因电信网络诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称某政务平台客服的短信，称其银行账户异常冻结需立即处理。对方提供所谓'官方链接'，诱导张某某通过电话联系'客服'。张某某按指示向某科技有限公司账户转账约3.5万元后，发现账户被冻结且无法提现。后经调查发现该链接指向的账户存在资金多级拆分特征，公司未履行反诈义务

【争议焦点】张某某主张公司构成诈骗，要求全额返还损失；公司辩称仅提供技术平台，未参与具体诈骗行为，且已提示风险

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交短信截图、通话记录及银行流水等证据。公司仅提供平台协议文本，无法证明已履行风险告知义务。仲裁员结合资金流向分析，认定公司存在未有效核查客户身份的过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某约2.8万元并赔偿利息损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条过错责任原则；《反电信网络诈骗法》第21条实名认证义务

【分析启示】用人单位应建立客户身份核验机制，避免沦为诈骗工具。个人需提高警惕，面对'账户冻结''退款理赔'等话术应通过官方渠道核实。银行流水等电子证据需及时保存以证明资金流向