网购用户被征信诈骗团伙骗转虚拟币

【标题】网购用户被征信诈骗团伙骗转虚拟币

【基本信息】张某某与某科技有限公司因涉嫌电信诈骗产生纠纷，案由为诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物时接到自称社保医保中心的陌生来电，对方谎称其征信异常需缴纳虚拟币修复。通过视频通话验证身份后，张某某按指示向某科技有限公司账户转账约3.5万元，并提供手机验证码导致账户被冻结。转账后发现对方无法提供正规资质，遂报警处理。

【争议焦点】张某某主张公司参与虚构征信修复骗局，要求全额返还款项；公司称仅是平台用户被诈骗，与企业无直接关联，且验证码系用户主动提供

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的通话录音、电商平台订单截图、转账凭证及账户冻结通知。公司提交了内部客服记录证明未主动联系用户，但未能说明诈骗分子如何伪造官方身份。仲裁员要求双方补充证据，最终依据现有材料作出裁决

【仲裁结果】认定某科技有限公司未尽平台审核义务，需承担连带赔偿责任，裁决返还张某某2.8万元

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1198条网络服务提供者安全保障义务

【分析启示】电商平台应强化身份核验机制，用户需警惕冒充公共服务的诈骗话术，转账前务必通过官方渠道核实。遭遇账户冻结应及时报警并保存证据，但需注意验证码泄露可能涉及个人责任