婚恋平台客服诱导转账3.5万元未追回

【标题】婚恋平台客服诱导转账3.5万元未追回

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇诈骗，向某科技有限公司主张赔偿

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台认识自称金融机构工作人员的李某。李某谎称能通过第三方支付平台修复征信，诱导张某某在虚假网络购物场景中转账约3.5万元。诈骗分子通过屏幕共享获取张某某支付密码，后以养老服务为名持续骗取投资款。张某某发现被骗后未及时报警导致错过紧急止付窗口

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务需承担连带赔偿责任，平台称无法识别用户私聊内容且已提示风险。双方对电子证据真实性、平台监管责任存在重大争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证等电子证据。平台质疑证据完整性，申请司法鉴定。仲裁员结合第三方支付平台风控记录及平台用户协议条款，认定平台存在管理过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某部分款项共计1.2万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《消费者权益保护法》第28条平台审核义务规定

【分析启示】平台需完善实名认证与异常行为监测机制，用户发现被骗应立即报警并留存完整证据链，超时报案可能影响资金追回