网购用户遭客服诈骗3.5万元贷款

【标题】网购用户遭客服诈骗3.5万元贷款

【基本信息】张某某系某科技有限公司前网购用户，因遭遇冒充客服的贷款诈骗纠纷向仲裁委申请维权

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物时接到自称客服的陌生来电，称可提供'高收益低风险'贷款服务。对方诱导其下载涉案APP并提供个人征信信息，谎称需缴纳保证金方可提现。张某某通过该APP申请贷款约3.5万元后，发现平台无法提现且已被下架，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司客服诱导其贷款构成诈骗；公司称仅提供平台信息且已尽告知义务，用户操作风险自担

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交通话记录、APP界面截图及转账凭证等证据。公司承认涉案APP曾与其平台存在关联但否认直接参与诈骗。仲裁委调取平台后台数据，确认客服账号存在异常登录记录

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，赔偿用户2.45万元损失，剩余部分由用户自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】网络购物场景中需警惕高收益诱导，保存完整沟通记录。平台应加强用户信息保护，对异常账户及时预警。遭遇诈骗应及时报警并固定电子证据