网购用户被骗虚拟币损失难追

【标题】网购用户被骗虚拟币损失难追

【基本信息】申请人张某某系网购用户，被某科技有限公司以教育培训名义诱导转账，引发网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在网购平台购买课程时遭遇诈骗。对方通过QQ冒充贷款专员，以'高收益低风险'虚拟币投资为诱饵，诱导其向某科技有限公司账户转账约3.5万元。张某某按指示提供支付密码及验证码后，发现对方虚构交易场景，遂向警方报案。但因未及时保存完整证据，涉案QQ账号已被封停，平台无法提供交易记录核实

【争议焦点】申请人主张公司虚构教育培训项目实施诈骗，要求全额返还转账款项；被申请人辩称交易系用户自主操作，且已配合调查提供部分账户信息，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭调取平台支付记录显示存在大额虚拟币转账记录，但未发现对应课程交付凭证。申请人提交的QQ聊天记录显示对方多次要求提供验证码并承诺高额回报，被申请人仅能提供公司常规客服话术模板。仲裁员实地走访教育培训场所，确认该公司未开展相关业务

【仲裁结果】裁决被申请人返还申请人转账款项的80%共计2.8万元，剩余部分因申请人未及时固定证据导致损失扩大不予支持

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第49条及《民法典》第188条，结合支付记录、聊天记录等证据认定存在诈骗行为，但考虑报案时效因素

【分析启示】网络交易应严格核实对方资质，避免向陌生账户提供验证码等敏感信息。发现异常交易应立即留存证据并报警，避免因拖延导致证据灭失。企业不得利用虚假宣传诱导用户进行虚拟资产交易