网购用户被贷款专员二维码诈骗案

【标题】网购用户被贷款专员二维码诈骗案

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购物时遭遇诈骗，涉案APP后被下架，账户异常引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买商品后，收到自称贷款专员的私信。对方以可办理高额贷款为由，诱导张某某下载名为'好贷通'的涉案APP，并通过二维码收款方式收取约3.5万元服务费。初期对方返还少量利息获取信任，后以APP系统升级为由要求脱离平台交易，最终APP被下架导致资金无法追回。张某某发现账户异常后向平台投诉，但未获妥善处理

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致受骗，要求全额退款；平台辩称已尽告知义务，APP下架后无法核实交易真实性

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了支付记录截图、APP下架公告及与对方的聊天记录。平台质疑电子证据真实性，但未提供反证。仲裁委要求平台调取后台数据，确认是否存在违规操作，最终认定平台未建立有效风险防控机制

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某服务费用约2.8万元，并承担30%的调查费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1092条关于过错责任的规定；《反电信网络诈骗法》第25条平台审核义务条款

【分析启示】电商平台需建立交易风险预警机制，用户应警惕脱离平台的异常交易要求。电子证据需通过技术手段验证真实性，维权时建议同步报警处理