婚恋平台客服冒充诈骗微信转账3.5万元

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗微信转账3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台客服冒充诈骗产生纠纷，张某某主张追回被骗款项

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称平台客服的人员以征信修复为由诱导添加微信。对方谎称其贷款征信受损，需通过微信转账支付'服务费'并开启屏幕共享验证信息。张某某按指示转账约3.5万元后，发现对方实为诈骗分子，遂报警但错过紧急止付窗口。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服具有非法占有目的，要求全额退款；公司则辩称已尽到平台审核义务，张某某未核实身份且错过止付时限应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信转账记录、屏幕共享请求截图及报警回执，公司仅提供平台注册协议。仲裁员结合证据认定存在身份冒充行为，但张某某未及时通过官方渠道核实，导致部分损失无法追回

【仲裁结果】裁决公司退还张某某2.8万元，扣除因未及时止付导致的损失部分

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反电信网络诈骗法》第28条平台核实义务

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份验证机制，用户遇异常情况应优先通过官方渠道核实。发现被骗后应及时报警并保留转账凭证、聊天记录等证据，避免错过止付时限。对于要求开启屏幕共享的陌生来电，务必提高警惕，防止个人信息泄露