婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为电信诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称金融顾问的被害人，对方以征信修复为由骗取信任。通过电话联系后，冒充客服人员的骗子以假药治疗为噱头，诱导张某某通过支付宝转账3.5万元购买所谓'特效药品'。期间多次通过社交平台发送伪造文件，并要求点击含木马程序的链接验证'疗效'，导致资金损失且错过紧急止付窗口。

【争议焦点】申请人主张被精准诈骗导致财产损失，要求全额返还；被申请人否认诈骗行为，声称系张某某主动点击链接产生后果，且未收到任何转账凭证

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，申请人提交完整聊天记录、支付宝转账凭证及假药实物证据。被申请人未能提供有效反证，且无法解释其平台用户信息泄露问题。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》要求平台方承担连带责任

【仲裁结果】裁决被申请人退还2.8万元本金，驳回利息诉求

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《反电信网络诈骗法》第15条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第1条

【分析启示】警惕婚恋平台精准诈骗套路，保存完整聊天记录和转账凭证。发现被骗应立即冻结账户并报警，避免错过紧急止付期限。平台方需加强用户信息保护，防止被用于诈骗活动