学生婚恋平台遇假客服被骗3.5万元

【标题】学生婚恋平台遇假客服被骗3.5万元

【基本信息】当事人张某某为某高校在校学生，涉案公司为某科技有限公司。案由为网络诈骗纠纷，张某某通过婚恋交友平台遭遇身份冒充骗局，要求追缴违法所得。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台认识自称某科技公司客服的李某某。对方以'虚拟币投资理财'为名，谎称可提供高额返佣，诱导张某某通过平台支付保证金。在所谓'招聘求职场景'中，李某某伪造公司招聘流程，要求张某某将3.5万元现金通过虚拟币通道转账，并多次索要验证码，最终资金被转走无法追回。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致其受骗，要求全额追缴损失；平台辩称已尽平台审核义务，张某某主动提供验证码存在重大过失，且虚拟币交易具有匿名性难以追查。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台注册信息、转账凭证及聊天记录截图，证明李某某使用伪造身份进行诈骗。平台则出具用户协议及风控记录，主张已履行告知义务。仲裁委重点审查了虚拟币资金流向及平台身份验证机制漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某2.8万元，驳回其余诉求。认定平台存在未严格审核客服身份的过错，但张某某未核实对方资质且多次配合操作亦有过失。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《网络交易管理办法》第17条关于平台审核义务条款，以及《民事诉讼法》第64条举证责任分配原则。

【分析启示】网络平台应强化实名认证与身份核验，用户需提高警惕避免轻信'返佣'话术。涉及虚拟币交易时，应保留完整转账凭证及沟通记录，发现异常立即冻结账户并报警处理。