婚恋平台用户遭假币诈骗要求退款

【标题】婚恋平台用户遭假币诈骗要求退款

【基本信息】张某某与某婚恋交友平台合同纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋平台注册账号后，被自称投资顾问的李某以高额回报为诱饵诱导参与虚假投资。李某通过线下假币调包手段，要求张某某将3.5万元转入指定虚拟币账户，后以网络购物为名使用假币消费导致账户异常。张某某发现受骗后，通过微信转账记录及APP操作截图向平台维权，但平台称已按流程处理并拒绝退款。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务应担责，平台辩称交易系第三方独立操作。双方争议焦点在于平台是否对李某的虚构身份及假币交易行为存在监管失职，以及虚拟币通道是否属于平台服务范围。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及APP截图等证据，平台仅提供通用服务协议。仲裁员重点审查了平台对用户身份验证流程及虚拟币交易风险提示情况，认定平台存在明显管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委裁决平台需承担70%责任，退还张某某2.45万元并赔偿维权费用，剩余部分由张某某自行承担。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款及《消费者权益保护法》第28条平台审核义务条款

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验，警惕虚假投资诱导。用户需留存完整对话记录及交易凭证，发现异常应立即冻结账户并报警，避免资金转入不可追溯的虚拟币通道。