投资用户被冒充客服骗信用卡遭退款拒

【标题】投资用户被冒充客服骗信用卡遭退款拒

【基本信息】张某某与某科技有限公司发生网络投资诈骗纠纷，张某某通过该公司APP进行股票荐股投资

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的理财APP上投资约3.5万元参与股票推荐。6月15日，所谓客服人员通过短信联系称可办理退款理赔，要求其提供信用卡密码及验证码。张某某按指示操作后发现资金异常流失，发现APP后台收款账户与公司登记账户不符，遂向平台投诉未果。期间多次与所谓客服沟通未果，最终发现被骗

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充客服骗取个人信息、使用非本人账户收款等诈骗行为，要求全额退款及赔偿；公司则称系用户主动泄露信息，且已通过第三方支付平台完成交易，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的短信记录、APP操作截图及支付凭证。公司仅提供格式化的用户协议，未能出示实际收款账户的合法授权文件。仲裁庭要求公司说明账户使用合法性，但其未能提供有效证据，且APP内存在诱导性话术

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在虚构客服身份、诱导提供支付密码等行为，构成欺诈，但因部分证据链存在瑕疵，仅支持返还投资本金的请求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果，以及《电子签名法》第十六条关于数据电文证据的规定

【分析启示】网络投资需警惕冒充客服骗局，建议保留完整聊天记录与操作截图。发现账户异常应立即冻结资金并报警，同时注意核实平台收款账户是否与营业执照一致