员工被冒充客服诈骗要求验证码遭损失

【标题】员工被冒充客服诈骗要求验证码遭损失

【基本信息】张某某系某科技有限公司客服专员，因公司要求处理网贷账户注销业务，遭冒充客服人员诈骗导致财产损失

【事实背景】2024年5月，张某某在公司安排下处理客户网贷账户注销事宜。期间接到自称'金融监管中心'的陌生来电，对方以贷款征信异常为由要求其垫付约3.5万元费用。张某某按指示在社交平台下载涉案APP并提供验证码，后发现账户资金被转走。公司辩称该APP系客户自主操作，但未对异常交易进行有效阻拦

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为，要求赔偿损失；公司辩称仅提供业务指导，APP操作属客户个人行为，且已要求员工签署免责协议

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某手机中的短信截图及电子数据固定记录，发现公司内部培训材料提及'先垫付后返佣'操作流程。公司虽提交了员工签署的承诺书，但未能证明已尽到告知义务，且涉案APP在案发时已被平台下架

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，赔偿张某某经济损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合最高法关于网络诈骗证据认定的司法解释

【分析启示】企业应强化员工培训及风险提示义务，警惕'线下街面场景'与线上操作的关联性。遭遇要求脱离平台交易、索取验证码等异常情况，应及时固定电子数据并报警处理