老年人被冒充客服诱导投资理财遭骗

【标题】老年人被冒充客服诱导投资理财遭骗

【基本信息】张某某（72岁退休人员）与某科技有限公司因投资理财纠纷引发仲裁，案由为诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上看到'年化收益24%'的理财广告。客服人员以'金融顾问'名义添加其微信，谎称可办理高收益理财需先缴纳保证金。在未核实对方身份情况下，张某某按要求通过电商平台对公账户转账约3.5万元。后对方以'系统升级'等理由要求继续支付费用，张某某发现被骗后立即向平台申请紧急止付，但资金已无法追回。

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为，要求全额返还投资款；公司辩称平台仅提供信息展示渠道，未参与具体交易，且张某某未签订正式合同

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及平台网页截图。公司质疑电子证据真实性，但未能提供相反证据。仲裁员认定客服冒充企业人员实施诈骗，但因张某某未签订书面协议且部分证据链存在瑕疵，影响责任认定

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司在30日内退还张某某投资款2.8万元，其余损失因证据不足不予支持

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的合同撤销制度，《反不正当竞争法》第八条关于虚假宣传的规定，以及《消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】本案警示老年人应警惕'高收益'骗局，核实平台资质及客服身份。电商平台需完善实名认证机制，发现异常交易应及时启动紧急止付程序。建议投资者保留完整聊天记录、转账凭证等电子证据，发现被骗立即冻结账户并报警处理