待业人员误信客服扫码被骗3.5万元

【标题】待业人员误信客服扫码被骗3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，某科技有限公司从事投资理财业务，因涉嫌非法集资被投诉

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台看到某科技有限公司的理财广告后，通过电话联系所谓客服人员。对方以需先缴费才能办理理财手续为由，诱导张某某通过支付宝转账3.5万元。期间对方谎称已返利并承诺高额收益，后突然失联。张某某调取监控视频发现与客服通话记录，但无法获取对方真实身份信息

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为要求全额退款；公司辩称无法核实对方身份真实性，且未实际收到款项。双方争议焦点在于转账行为与诈骗的因果关系认定及公司责任承担范围

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了通话录音、转账记录及社交平台广告截图。公司对证据真实性提出异议，但承认曾通过该平台开展业务。仲裁员结合监控视频中客服使用公司话术特征，认定存在诱导性话术

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民事诉讼法》第64条举证责任分配规则，以及《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的条款

【分析启示】警惕社交平台虚假理财宣传，核实客服身份时应要求视频验证。转账前务必确认对方账户真实性，证据链需包含沟通记录、资金流向及因果关系证明。平台封停账号可作为辅助证据，但需配合其他材料形成完整证据体系