学生扫码支付后遭冒充客服诈骗

【标题】学生扫码支付后遭冒充客服诈骗

【基本信息】申请人张某某为某高校在校学生，被某科技有限公司以征信修复为由实施网络诈骗，涉案金额约3.5万元，案件发生于2024年某月

【事实背景】2024年某月，张某某在街头抽奖活动中被要求扫码支付3.5万元参与'征信修复'服务。工作人员通过短信引导其下载涉案APP，谎称可操作征信修复并要求开启屏幕共享权限。张某某因轻信对方提供的APP截图和客服话术，最终通过二维码转账完成支付，后发现该APP已被下架且无服务资质。

【争议焦点】申请人主张系被冒充客服人员诈骗，要求全额退款；被申请人辩称张某某主动下载APP并提供验证码，属于自愿交易行为，否认存在诈骗事实。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了街头抽奖现场照片、短信聊天记录、APP截图等证据。被申请人对证据真实性提出异议，但未能提供服务合同或交易凭证。仲裁委委托第三方机构对涉案APP进行核查，确认其已因违规被平台下架。

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人存在虚构征信修复资质、诱导用户下载非法APP的行为，但因张某某未签署书面协议且未能证明存在直接委托关系，判决被申请人返还部分款项共计2.1万元。

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定，结合《反电信网络诈骗法》第12条对虚假征信服务的禁止性规定，认定被申请人存在民事欺诈行为。

【分析启示】本案警示公众需警惕'征信修复'话术陷阱，遇到要求开启屏幕共享、索取验证码的陌生APP应立即终止操作。建议通过官方渠道核实服务资质，保留证据及时报警，避免因轻信诈骗分子导致财产损失。