婚恋平台客服诱导现金交付诈骗案

【标题】婚恋平台客服诱导现金交付诈骗案

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台遭遇冒充客服人员的精准信息诈骗。对方以医疗养老政策为由，谎称可协助办理医保报销，诱导其下载虚假APP并转账至所谓'安全账户'。张某某按指示通过现金交付方式向某科技有限公司账户转入约3.5万元，后发现平台账户异常且无法联系客服，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员实施诈骗，要求追缴违法所得；某科技有限公司否认存在诈骗行为，称账户属于正常业务往来，且张某某未提供真实交易凭证

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了与客服的聊天记录、支付记录及APP界面截图等证据。某科技有限公司未能提供有效反驳证据，仲裁庭认定其账户异常交易存在重大过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还全部违法所得并承担相关责任，同时建议公安机关对涉案账户进行冻结追缴

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《反电信网络诈骗法》第3条，对利用虚假信息骗取财物的行为予以法律规制

【分析启示】婚恋平台用户需警惕冒充客服的诈骗手段，发现异常应立即终止现金交付。平台方应加强账户监管，对异常交易及时阻断。遭遇诈骗应及时报警并保留支付记录等证据，配合公安机关开展追缴工作