网购用户遭冒充金融机构刷流水诈骗

【标题】网购用户遭冒充金融机构刷流水诈骗

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因征信问题遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台购物时，接到自称某银行客服的陌生来电。对方以可修复征信为由要求其提供身份证号、银行卡信息，并诱导下载名为'征信优化'的APP。期间通过线下街面场景与张某某见面，要求其刷流水证明还款能力，承诺可协助提现。张某某按要求使用信用卡支付约3.5万元后，发现平台账户被冻结无法提现，随即报警

【争议焦点】张某某主张对方冒充金融机构人员实施诈骗，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称用户未核实对方身份即主动提供信息，且平台未参与刷流水操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、监控视频及支付凭证，证明对方通过线下接触获取个人信息并实施诱导行为。某科技有限公司未能提供有效证据反驳，仲裁员现场调取平台信息确认存在异常操作记录

【仲裁结果】仲裁委认定冒充金融机构人员骗取用户财产构成诈骗，但因张某某未尽合理核实义务，酌情减轻对方责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条关于民事责任的条款

【分析启示】建议网购用户核实金融机构人员身份，警惕征信修复骗局。平台应加强用户信息保护，发现异常操作及时阻断。遭遇诈骗应及时报警并留存证据，避免错过紧急止付窗口