学员遭假客服诱导转账被骗案

【标题】学员遭假客服诱导转账被骗案

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因教育培训合同纠纷，主张被冒充客服人员的诈骗行为导致损失

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司报名参加职业技能培训课程，支付约3.5万元培训费。随后收到陌生来电，对方自称公司客服，以账户异常需转账至所谓'安全账户'为由，要求张某某通过电话配合操作。期间对方诱导其开启屏幕共享功能并提供验证码，导致银行卡内资金被转走。张某某发现异常后尝试联系公司，但对方以'已转款至指定账户'为由拒绝配合，且未提供任何合同协议文本。

【争议焦点】申请人主张公司存在虚构客服身份、伪造安全账户的诈骗行为，要求全额返还培训费；被申请人辩称系张某某主动泄露账户信息，且未签订书面合同，否认存在还款义务。双方争议焦点在于：1.公司是否存在冒充客服的欺诈行为；2.张某某是否因被诱导操作导致损失扩大；3.培训合同的实际履行情况。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了通话录音、银行转账凭证、屏幕共享操作截图及聊天记录等证据。被申请人虽提供内部通讯录，但无法说明客服人员身份真实性。仲裁员重点审查了通话中'安全账户'的异常表述及公司未按约定提供培训服务的实际情况，结合反电信网络诈骗法相关规定认定欺诈行为成立。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司于15日内退还培训费用约3.5万元，并赔偿张某某维权支出的合理费用2000元。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪；《中华人民共和国民法典》第148条一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第31条非法提供个人信息需承担民事责任

【分析启示】本案警示企业应加强客服身份认证管理，学员需留存完整通话记录及操作证据。遭遇'安全账户'要求时应立即终止操作并报警，避免因配合验证导致损失扩大。建议培训机构在签约时明确服务条款，对异常资金往来及时启动风控机制。