网络购物客服诱导充值安全账户遭拒

【标题】网络购物客服诱导充值安全账户遭拒

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物平台投资纠纷引发仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的网络购物平台进行投资，后被冒充客服人员的QQ账号以贷款征信需要刷流水为由，要求其向第三方支付账户充值约3.5万元所谓'安全账户'。张某某按指示操作后发现平台提现受阻，遂报警并保留相关聊天记录和银行流水证据，但未能提供完整证据链证明公司存在虚构事实行为。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构事实且诱导其充值，要求退还投资款；公司抗辩称客服人员为个人行为，且已通过第三方支付完成资金流转，否认与诈骗行为存在关联

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交QQ聊天记录、转账凭证和银行流水证明资金流向，公司仅提供平台运营协议否认责任。仲裁员重点审查了第三方支付账户与公司关联性及是否存在虚构事实的证据

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽到对平台客服身份的核实义务，需承担部分责任，判令返还张某某投资款的70%并赔偿利息损失

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担退一赔三责任

【分析启示】网络投资需警惕'安全账户'骗局，建议保存完整聊天记录和转账凭证。平台应严格审核客服身份，投资者遇异常情况应立即冻结交易并报警，避免单方面转账