学生遭遇婚恋平台冒充客服诈骗

【标题】学生遭遇婚恋平台冒充客服诈骗

【基本信息】张某某（学生）与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某科技有限公司客服的李某。李某以虚拟币投资为幌子，诱导张某某在支付宝进行约3.5万元转账。转账后李某失联，平台未提供有效客服信息，张某某发现被骗后报警，但资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额退款；公司辩称交易通过支付宝完成属个人行为，否认存在诈骗意图。核心争议在于转账凭证能否证明平台存在过错及是否存在还款意愿。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交支付宝转账记录及聊天截图，公司质疑证据真实性。仲裁员调查发现李某提供的公司信息与平台注册信息不符，且交易过程脱离平台监管系统。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司对客服身份审核不严，需承担补充赔偿责任，判令公司返还张某某部分款项共计1.8万元。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第157条：民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产应予返还。

【分析启示】网络交易应核实对方身份资质，保留转账凭证及聊天记录等证据。平台需完善客服身份验证机制，用户遭遇诈骗应及时报警并固定证据，避免因证据链不完整导致损失扩大。