网购保健品被冒充政府人员骗3.5万元

【标题】网购保健品被冒充政府人员骗3.5万元

【基本信息】张某某因医疗养老需求通过某科技有限公司电商平台购买保健品，后遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年4月，张某某在某电商平台浏览医疗养老类商品时，被自称卫健委工作人员的客服以'办理养老补贴需先缴纳保证金'为由诱导。对方通过视频通话展示伪造的政府文件，要求其在涉案APP内充值入金。张某某使用信用卡支付约3.5万元后，发现APP已因涉嫌诈骗被强制下架，且无法联系到所谓'政府人员'。期间诈骗分子通过线下街面推销进一步骗取信任，利用账户冻结手段阻止退款

【争议焦点】张某某主张APP运营方存在欺诈行为，要求全额退款并赔偿损失；公司辩称已履行平台审核义务，且交易通过信用卡支付产生，不承担第三方诈骗责任

【仲裁过程】仲裁庭依据张某某提供的支付记录、虚假政府文件截图及APP下架通知等证据，调取电商平台交易日志。公司提交了用户协议证明已尽告知义务，但无法说明APP运营方资质。仲裁员组织双方进行证据质证，重点审查诈骗分子与平台的关联性及审核流程漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行对平台资质的实质性审查义务，且存在诱导用户通过非正规渠道支付的行为，判定需承担主要责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】电商平台应建立更严格的资质审核机制，消费者需警惕'政府合作'等话术陷阱，发现账户异常应立即冻结并保留证据。对于已下架APP，可通过平台投诉通道追责，但需注意举证责任分配