投资用户遭冒充客服诈骗3.5万元仲裁胜诉

【标题】投资用户遭冒充客服诈骗3.5万元仲裁胜诉

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司虚拟币投资用户，被公司以电信诈骗方式骗取投资款引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过短信收到自称某科技有限公司客服的陌生号码，称其账户存在异常需充值入金解除限制。对方以高收益低风险为诱饵，通过电话指导其在支付宝平台完成3.5万元虚拟币投资转账。后张某某发现资金异常，调取监控视频发现对方使用伪造办公环境实施诈骗，但公司以电子证据真实性存疑为由拒绝承认

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和未尽监管责任，要求返还投资款；公司辩称转账行为系个人操作，且未收到款项否认责任，质疑监控视频证据链完整性

【仲裁过程】仲裁庭组织双方对短信记录、转账凭证及监控视频进行证据真实性核验，委托第三方机构对资金流向进行追踪分析，确认资金经由公司关联账户跨境流转，但电子证据存在部分截屏时间模糊问题

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行平台审核义务，对诈骗行为负有过错责任，但因电子证据存在瑕疵，酌情支持部分赔偿请求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】投资需警惕高收益陷阱，保存短信通话记录等电子证据时应注意完整性。平台应强化实名认证和异常交易监控，避免因管理漏洞承担连带责任