婚恋平台用户遭假币调包索要退款遭拒

【标题】婚恋平台用户遭假币调包索要退款遭拒

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，被虚假客服以退款理赔为名诱导转账，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台添加客服人员，对方以'假币调包'为由要求其提供支付记录及身份信息。张某某按指示向平台对公账户转账3.5万元后，发现该客服实为冒充招聘人员的诈骗分子，遂向平台申请退款。平台以'脱离平台交易'为由拒绝处理，现张某某向劳动仲裁委主张追缴违法所得。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被骗，要求全额退款；平台辩称交易系线下完成且已下架APP，拒绝承担赔偿责任。核心争议为平台是否应对用户信息泄露及假币诈骗行为负责。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交社交平台聊天记录、支付凭证及假币鉴定报告，平台仅提供APP下架通知。经质证，平台未能证明已履行用户信息保护义务，仲裁委确认其存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求。认定平台未有效防范冒充客服诈骗行为，但张某某亦存在未核实对方身份的过失。

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《消费者权益保护法》第29条个人信息保护条款

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与客服监管，用户需提高警惕避免泄露支付信息。遭遇诈骗应及时报警并保存完整聊天记录、转账凭证等电子证据，维权时注意举证责任分配。