冒充客服诱导下载APP诈骗案

【标题】冒充客服诱导下载APP诈骗案

【基本信息】张某某在某科技有限公司任职期间遭遇电信诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在公司办理贷款业务时，被伪装成银行客服的人员通过电话联系。对方以提升征信为由要求其下载某金融APP并配合操作，期间诱导其通过第三方账户进行多笔转账。张某某在公共服务办理场景中按指示操作，最终发现账户异常被卷入诈骗，累计损失约3.5万元。

【争议焦点】张某某主张公司存在内部人员泄露信息导致被诈骗，公司则称其已尽到信息安全提醒义务，且转账行为系个人操作风险。双方对是否存在真实交易及公司管理责任产生重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了通话记录、APP操作截图及监控视频作为证据。公司辩称已履行告知义务，但无法解释为何员工会遭遇针对对公账户的精准诈骗。仲裁委重点审查了异常转账时段的监控视频及APP操作痕迹，确认存在诱导行为。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在管理疏漏，需承担部分赔偿责任，同时指出张某某未核实对方身份及资金流向的过错

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第38条单位防范义务

【分析启示】企业应加强员工金融风险培训，对涉及对公账户的操作建立双重验证机制。个人需提高警惕，遇到资金异常流动应立即通过官方渠道核实信息，保留电子证据以便维权