婚恋平台客服诱导投资转账被仲裁

【标题】婚恋平台客服诱导投资转账被仲裁

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下虚假投资平台诈骗

【事实背景】2024年4月，张某某在婚恋交友App上结识自称金融顾问的李某。李某以高额回报为诱饵，通过电话指导下载某科技有限公司开发的虚假投资APP，诱导张某某使用网贷平台提现约3.5万元转入虚假账户。后张某某发现该APP已下架，投资账户异常无法提现，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求返还资金；公司辩称无法核实用户身份，且已配合平台下架APP，不承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交与李某的通话记录、APP界面截图及网贷提现凭证。公司仅提供平台下架通知，未举证用户身份真实性。仲裁委调取平台后台数据确认涉案APP确系该公司开发，但无法直接证明公司存在诈骗故意

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，返还张某某2.45万元并赔偿维权费用

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《网络交易管理办法》第17条平台审核义务条款

【分析启示】婚恋平台需强化用户资金安全提示，投资者应核实平台资质及交易真实性。发现账户异常应立即冻结资金并保存聊天记录、通话录音等证据，及时向公安机关报案。