网购保健品被骗3.5万元要求返还遭拒

【标题】网购保健品被骗3.5万元要求返还遭拒

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及虚假保健品销售

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台购买保健品，客服以'医疗养老项目'为由要求其先垫付3.5万元费用。对方通过短信发送虚假贷款专员信息，谎称垫付后可获返佣，诱导张某某使用信用卡支付并提供手机验证码。后平台账号被封停，张某某无法追回款项

【争议焦点】张某某主张公司虚构'医疗养老'项目实施诈骗，要求全额返还3.5万元；公司辩称系张某某主动参与虚假交易，且验证码系本人操作，否认诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供完整交易记录，张某某提交了平台短信截图、信用卡支付凭证及通话录音；公司质疑验证码真实性并申请笔迹鉴定。仲裁员重点审查了平台运营模式与资金流向，发现其存在先垫付后返佣的异常交易特征

【仲裁结果】裁决公司返还张某某2.8万元，认定部分交易行为构成诈骗，其余因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果；《电子签名法》第十六条关于电子凭证效力的认定

【分析启示】网络交易需核实对方资质，警惕'先垫付后返佣'话术；保存短信、通话记录等电子证据；发现诈骗应立即报警并保留转账凭证，避免因验证码问题影响维权