网购用户遭冒充老师诱导转账被骗

【标题】网购用户遭冒充老师诱导转账被骗

【基本信息】张某某系某网购平台用户，因通过电信电话接触某科技有限公司客服人员，被诱导参与虚假贷款项目引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在网购平台购买电子产品时，接到自称某科技有限公司客服的电话。对方以征信修复为由，诱导其下载伪造的'金融管家'APP，并通过微信转账支付约3.5万元所谓'保证金'。期间对方伪造网站截图显示贷款流程，承诺3日内完成征信修复。后张某某发现该APP为虚假平台，资金被迅速转移至境外账户，且该公司未及时封停涉案微信账号，导致损失扩大

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为且未履行平台审核义务；公司辩称无法核实用户身份真实性，且已按流程封停账号，对资金流向无控制能力

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、虚假APP界面截图、网站伪造截图等证据。公司仅提供客服话术模板及账号封停记录。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关规定，认定公司存在未有效核验用户资质的过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失总额的70%，即约2.45万元，驳回其余请求

【法律依据】《民法典》第148条、第157条；《反电信网络诈骗法》第32条；《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第二条

【分析启示】网络平台应对注册用户资质进行实质性审查，发现异常交易需及时冻结账户。消费者应提高警惕，对'征信修复'等说辞保持理性，发现资金异常应立即报警并留存证据