网购用户中奖骗局骗取3.5万元被追偿

【标题】网购用户中奖骗局骗取3.5万元被追偿

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司。本案为一起因保健品诈骗引发的民事纠纷，争议焦点为公司是否存在诱导消费的欺诈行为。

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台购买保健品时，收到自称'国家医疗养老项目办公室'的短信，称其中奖可领取养老补贴。对方通过二维码引导至某科技有限公司运营的APP，以'验证身份'为由要求张某某支付约3.5万元手续费。期间冒充其单位领导发送私信，诱导张某某通过APP截图确认'资金安全'，并要求提供手机验证码用于账户授权。张某某按指示操作后发现资金被多级拆分至不明账户，遂向平台申请调取交易记录。

【争议焦点】申请人主张被申请人通过虚构中奖信息、冒充领导、伪造医疗养老场景构成诈骗，要求全额退款；被申请人辩称所有操作均基于用户自主点击，且已提供所谓'官方渠道'，否认存在欺诈行为。

【仲裁过程】仲裁过程中，申请人提交了短信截图、APP操作记录、平台调取的交易流水等证据。被申请人虽提供客服对话记录，但无法说明资金拆分的合法依据。仲裁委重点审查了诈骗手段与资金流向的关联性，确认被申请人存在伪造资质和诱导转账的违规行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决被申请人退还张某某支付的约3.5万元款项，并赔偿维权支出的合理费用2000元。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条、第157条关于欺诈行为的法律后果，结合《消费者权益保护法》第55条关于惩罚性赔偿条款。

【分析启示】本案警示消费者需警惕'医疗养老'名义的中奖诈骗，建议通过官方渠道核实信息。平台应强化对异常交易的监控，用户遭遇类似情况应及时报警并保留证据，避免因验证码泄露导致二次损失。