张某某遭某科技虚假客服诈骗3.5万元

【标题】张某某遭某科技虚假客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某通过电商平台购买养老服务，某科技有限公司以冒充客服名义实施诈骗

【事实背景】2024年3月，张某某在某电商平台购买医疗养老项目，后接到自称平台客服的陌生来电。对方以账户异常为由要求提供信用卡验证码，并谎称可办理退费。张某某在电话指导下通过手机银行向指定账户转账3.5万元后，发现账户被盗刷且无法联系对方。公安机关调取的网站截图显示该公司曾多次推送虚假养老服务信息，资金到账后迅速转移。

【争议焦点】张某某主张公司存在非法占有目的，通过电信诈骗手段骗取款项；公司辩称系张某某主动泄露验证码导致损失，且未实际提供医疗服务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话记录、转账凭证及网站截图作为证据。公司未能提供员工身份核实记录及服务协议，亦无法说明资金去向。仲裁员依据电子数据存证规则确认被害人陈述的证明力

【仲裁结果】仲裁委认定该公司通过虚构医疗服务实施电信诈骗，应承担全部赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第28条

【分析启示】警惕客服人员诱导提供验证码行为，发现账户异常应立即冻结并报警。电商平台需完善用户身份核验机制，建议留存完整通话记录及操作痕迹作为证据