张某某被婚恋平台客服诈骗3.5万元案

【标题】张某某被婚恋平台客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某市某区街面遇到自称保健品销售人员的陌生人，被诱导下载某婚恋平台虚假APP。对方以医疗养老项目为由要求其通过信用卡支付3.5万元贷款保证金，期间冒充客服人员伪造审批流程。张某某未核实公司履约能力便转账，后发现平台无实际业务资质，遂向公安机关报案但错过紧急止付窗口。

【争议焦点】申请人主张被虚假平台诈骗要求全额返还；被申请人辩称平台系第三方且已配合冻结账户，仅同意退还部分手续费。双方对诈骗行为的主体认定及赔偿范围存在重大争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交聊天记录、转账凭证及现场监控视频，被申请人提供平台合作协议及部分银行流水。经核查，平台APP与被申请人无实质关联，且被申请人未履行资质审查义务。仲裁员结合证据认定存在欺诈故意。

【仲裁结果】裁决被申请人承担主要赔偿责任，责令返还2.8万元本金并支付10%违约金，其余损失由申请人自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民法典》第112条关于过错责任原则，以及《反电信网络诈骗法》第25条对平台审核义务的要求

【分析启示】婚恋平台用户需警惕医疗养老类诈骗，核实平台资质及业务真实性。遭遇要求转账时应优先确认对方身份，及时通过官方渠道申请紧急止付。对高危人群应加强反诈宣传，避免因贪小便宜陷入资金损失