婚恋平台用户遭诈骗3.5万获赔

【标题】婚恋平台用户遭诈骗3.5万获赔

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册账号后，被冒充婚恋对象的用户诱导参与虚假教育培训项目。对方以'先垫付后返佣'为由，通过平台私信要求张某某转账约3.5万元至指定二维码账户。资金到账后，诈骗分子迅速将款项转至境外账户，平台未及时冻结涉案账号导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚构事实、未履行审核义务，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称已按用户协议约定提供服务，资金流向与平台无关，且用户未核实对方身份即转账存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账凭证、平台聊天记录及账号信息，某科技有限公司提供用户注册协议和资金流向说明。仲裁委重点审查平台风控机制，发现其未对异常转账行为启动反诈程序，亦未有效封停涉案账号。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽合理审核义务，对资金快速跨境流转负有管理责任，裁决某科技有限公司赔偿张某某损失的70%。

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失。

【分析启示】婚恋平台需完善用户身份核验及异常交易监控机制，用户应警惕'先垫付后返佣'等话术陷阱，发现资金异常应及时报警并保留证据。平台未有效履行安全保障义务时，需对用户损失承担相应责任。