冒充客服骗老年人虚拟币被仲裁

【标题】冒充客服骗老年人虚拟币被仲裁

【基本信息】申请人张某某，退休人员；被申请人某科技有限公司，网络平台运营企业。本案为虚拟币诈骗纠纷，张某某因轻信冒充客服人员的诈骗信息导致财产损失。

【事实背景】2024年5月，张某某在菜市场收到陌生短信，称其在某科技有限公司平台购物存在异常需处理。诈骗分子通过伪造客服号码与张某某视频通话，以'订单异常'为由要求其通过二维码转账3.5万元至指定虚拟币账户。张某某未核实对方身份便操作转账，后发现对方账户异常且资金已快速转移，立即向平台申请调取交易信息并报警。

【争议焦点】张某某主张其受骗转账系无效民事行为，要求全额返还3.5万元虚拟币；某科技有限公司辩称交易记录显示资金已转入指定账户，否认存在诈骗行为，认为张某某应自行承担核实义务。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了虚假客服通话记录、异常账户平台截图及转账凭证。被申请人未能提供真实客服人员身份证明及交易验证信息，仲裁委要求其调取后台数据但未获有效回应。经核实，诈骗账户确系虚假注册，平台未留存完整通话记录。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台审核义务，且未能证明交易真实性，裁决其向张某某返还被骗虚拟币资金3.5万元。

【法律依据】依据《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第170条：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。被申请人未能证明其履约能力及交易真实性，应承担举证不利后果。

【分析启示】本案警示老年人需警惕网络'客服'诈骗，遇异常转账应立即冻结账户并报警。平台应强化实名认证及反诈预警机制，虚拟币交易需留存完整链路证据。建议公众通过官方渠道核实交易信息，避免轻信陌生来电要求转账。