婚恋平台假币诈骗退款难

【标题】婚恋平台假币诈骗退款难

【基本信息】张某某系某电商平台个体经营者，因婚恋交友通过某科技有限公司运营的婚恋APP接触所谓金融机构人员，遭假币调包诈骗损失约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋APP上与自称银行客服的李某建立联系。对方以可协助办理退款理赔为由，要求张某某开启屏幕共享功能并扫描二维码支付3.5万元。初期李某通过假币支付2000元获得张某某信任，后以'系统升级需转账'为由诱导其多次转账。APP因用户举报被封停后，李某使用假币调包真实资金完成诈骗，平台未及时核查资金流向

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，要求全额退款；平台辩称已下架涉事APP且无法核实资金真实性，认为张某某轻信虚构事实应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供账号风控记录，但未调取到关键证据。张某某提交了通话记录、二维码转账截图及平台封停公告，证明对方虚构金融机构身份并诱导操作。平台仅以用户协议条款抗辩，未举证证明已尽到警示义务

【仲裁结果】裁决平台承担30%赔偿责任，退还1.05万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络侵权责任；《电子商务法》第38条平台审核义务

【分析启示】平台应强化用户身份验证机制，警惕婚恋场景中的资金诈骗。建议保留聊天记录、转账凭证等证据，发现异常立即报警并要求平台封停账号