张某某遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】张某某遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某（68岁退休人员）与某科技有限公司因电信诈骗产生纠纷，张某某主张其被冒充医保中心人员骗取3.5万元养老资金

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称医保中心的陌生来电，称其医保账户异常需配合调查。对方通过电话诱导其下载伪造的'医疗保障服务平台'APP，以核查养老补贴为由要求转账至'安全账户'。期间多次通过语音通话要求提供银行卡密码和验证码，张某某在未核实对方身份情况下分三次向某科技有限公司账户转账共计约3.5万元。因未及时发现诈骗迹象导致错过公安机关72小时紧急止付期限，后经资金流向追踪发现款项被转入境外账户

【争议焦点】张某某主张对方通过伪造身份实施诈骗，要求全额返还3.5万元；某科技有限公司辩称与医保中心无任何业务往来，称账户异常系张某某自身操作失误导致

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了通话录音、短信记录及转账凭证等电子证据。公司方对聊天记录真实性提出异议，但未能提供反证。仲裁委委托第三方机构对电子数据进行司法鉴定，确认通讯记录中包含伪造的医保中心标识和虚假政策说明。同时调取银行流水显示该公司账户在案发时段存在异常转账行为

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在协助诈骗行为，判决返还张某某2.8万元，剩余7000元因无法追踪具体流向不予支持

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《最高人民法院关于审理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的解释》第5条关于资金流向追踪的司法解释

【分析启示】本案警示老年群体需警惕'医保核查''养老补贴'等名义的电信诈骗，遇要求转账至安全账户或索取验证码时应立即挂断。建议保留通话记录、短信截图等电子证据，及时向公安机关报案并申请紧急止付。同时提醒金融机构完善反诈预警机制，加强异常账户监控