网购用户遭冒充客服医疗养老理财诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遭冒充客服医疗养老理财诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某（网购用户）与某科技有限公司（电商平台）因医疗养老理财诈骗纠纷诉至仲裁委员会。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台购买保健品。次日收到平台发送的短信，称其账户存在异常需配合处理，否则影响医疗养老补贴发放。客服人员以公司内部人员身份引导张某某下载伪造的'财富管理APP'，谎称可提供年化收益率达30%的养老理财项目。在输入手机验证码后，张某某账户被转出约3.5万元。事后发现该APP为虚假平台，遂于三周后报警，但因未能及时提供转账凭证，导致资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司存在虚假宣传及未履行风险提示义务，应承担全部赔偿责任；公司辩称短信系第三方诈骗分子伪造，且验证码泄露属于用户个人责任，无法证明平台存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了短信记录、APP下载截图及银行流水等证据，公司提交了平台安全协议及用户注册条款。质证环节中，公司无法说明短信发送方身份，亦未提供有效证据证明验证码泄露系张某某自身操作导致。仲裁委结合证据链及平台监管责任认定争议焦点。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未及时核查异常账户操作，且在短信中未明确提醒用户警惕第三方诈骗，应承担部分责任，判定公司赔偿张某某损失2.8万元，其余因用户未及时报案导致资金无法追回。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪、《民法典》第1165条侵权责任及《反电信网络诈骗法》第38条平台责任条款，综合判定责任比例。

【分析启示】建议用户通过正规渠道核实客服身份，避免点击陌生链接；发现账户异常应立即冻结并报警；平台需加强异常操作监测，完善风险提示机制。本案警示：高收益理财承诺存在诈骗风险，验证码安全需双重防护。