婚恋平台假客服诈骗3.5万元案

【标题】婚恋平台假客服诈骗3.5万元案

【基本信息】本案系网络诈骗纠纷案，被告人张某某通过婚恋平台结识自称某养老服务公司客服人员的对方，后以办理医疗养老项目为由实施诈骗。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台上与自称某养老服务公司客服的李某建立联系。对方声称可办理医疗养老项目，需先缴纳服务费。通过线上沟通及线下见面，张某某分三次现金交付约3.5万元，后发现李某实为某科技有限公司员工，该公司通过虚构跨境资金流转流程骗取钱财。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服人员实施诈骗，要求全额退款；某科技有限公司称仅提供平台服务，未参与具体交易，且张某某未签订正式协议存在过错。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了聊天记录、支付凭证及线下接触证明，某科技有限公司则质疑验证码真实性及资金跨境流向。仲裁委结合电子数据鉴定报告，认定存在虚构服务场景的诈骗行为。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某实际损失的2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民事诉讼法》第64条举证责任分配原则，结合《网络交易管理办法》第22条对虚假宣传的规制。

【分析启示】婚恋平台用户需警惕虚假养老服务骗局，应核实对方资质并保留完整聊天记录。对于要求现金交付及验证码的所谓'办理业务'，务必通过官方渠道确认。遇到资金异常流转时，应及时申请紧急止付。